售后服务工作承诺

为满足顾客需求，提高内部管理水平，使企业的各项管理工作服从、适应市场需求的变化，公司通过了三合一管理体系认证，始终把顾客满意作为服务的追求，坚持“至真至诚、用心服务”的服务理念，服务宗旨是：主动、及时、高效，最终达到顾客满意。服务承诺是：省内24小时、省外48小时到达服务现场。

  1）完善制度、理顺流程

“满足顾客需求”是公司一切工作的出发点，为加强售后服务工作，使之更趋程序化、规范化，最大限度地满足用户需求，公司不断完善各项管理制度，先后修订了《服务控制程序》、《售后服务管理规定》等文件，理顺了服务工作流程，使售后服务工作更加规范、更有针对性。售后服务流程为：

 2）建立可靠的售后服务体系

 公司品质部是售后服务的负责部门，建立了专职售后服务队伍，以遍布全国各地的营销网点为依托，依靠公司内各职能部门，在各大中城市相继建立多个售后服务网点。接到顾客服务信息后，服务网点可就近就地实施服务，用户也可通过服务热线直接将信息传递到品质部，品质部根据实际情况进行协调，及时解决用户在使用过程中遇到的疑难问题。

3）售后服务开展情况

近几年来，随着公司生产技术的提高和规模的扩大，千万元以上的大用户所占比例很大，相比较而言，这部分用户在施工技术管理、施工设备等方面都较完善，另外，我公司的产品在生产过程控制、出厂检验等方面严格把关，在大用户中发生质量问题的情况很少。在千万元以下的小用户方面，通过与用户的广泛接触，提前派出服务人员到现场充分了解情况，及时做好用户技术咨询、发放《电缆安装使用说明书》、协助施工安装。通过售后服务技术人员及时的讲解、全程现场指导施工和安装，使用户质量信息反馈的问题得到解决。近年来用户满意度调查达到99℅以上。以优质的产品质量和服务得到了用户的肯定，不断扩大了“金杯”电缆的市场占有率。

4）最大限度满足用户需求，认真履行“三包”服务

最大限度满足用户需求，确保用户合法权利，全方位实施品牌战略，为用户提供优质的软、硬件服务，树立良好的市场形象。在服务承诺中涵盖了“三包”（包修、包换、包退）服务内容，我公司急用户所急，想用户所想，使优质的服务伴随着公司优质的产品播撒全球，追求卓越，服务真诚，不断提高顾客满意度。